Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisci il possesso fisico del bene (o dell'ultimo bene, in caso di ordine con consegne multiple).

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci ([Ragione sociale], [Indirizzo], [Email di contatto], [Telefono]) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (es. lettera inviata per posta o email). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato al Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso In caso di recesso da parte tua, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando tu non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Spedizione dei resi Dovrai rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, a: [Indirizzo di reso, se diverso dalla sede legale]. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico, salvo diversa indicazione.

Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusioni dal diritto di recesso Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi, a: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, aperti dopo la consegna; contenuti digitali forniti su supporto non materiale la cui esecuzione sia già iniziata con il consenso espresso del consumatore.

Prodotti danneggiati o difettosi Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro [30] giorni dalla ricezione, allegando foto del prodotto e dell'imballo. Provvederemo a sostituzione o rimborso secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità (24 mesi per i consumatori UE).

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, contattaci.